Valitettavasti joskus laadukkaissakin tuotteissa on joskus vikoja. Lähetä viesti asiakaspalveluumme, kerro millainen vika tuotteessa on ilmennyt ja liitä mukaan myös kuva viasta. Voit asioida viallisen tuotteen kanssa myös missä tahansa myymälässämme. Ota myymälään mukaan viallinen tuote sekä kuitti tai ostotosite verkkopankista. Pääsääntöisesti vialliset tuotteet lähetetään edelleen maahantuojalle tai valmistajalle arvioitavaksi. Edellä mainitusta syystä takuuasioiden käsittely saattaa kestää noin 2–3 viikkoa.
Jos tuote on ostettu ennen 31.7.2026 takuukysymyksissä ja virheellisiksi ilmoitetuissa tuotteissa ensisijaisesti korjataan virheellinen tuote. Mikäli korjaaminen ei ole mahdollista, asiakkaalla on mahdollisuus saada uusi tuote tilalle tai viime kädessä perua kauppa.
Jos tuote on ostettu 31.7.2026 jälkeen, on sinulla oikeus valintasi mukaan vaatia, että joko korjaamme virheen tai toimitamme virheettömän tavaran. Jos vaadit, että virhe oikaistaan toimittamalla virheetön tavara, voimme ostajan nimenomaisesta pyynnöstä täyttää tämän velvollisuutemme myös toimittamalla ostajalle vastaavan kunnostetun tavaran. Emme ole velvollisia oikaisemaan virhettä ostajan vaatimalla tavalla tai lainkaan, jos siihen on este, jota emme voi voittaa, tai jos siitä aiheutuisi kohtuuttomia kustannuksia. Jos valitset korjauksen ja korjaus toteutetaan, tuotteen lakisääteinen virhevastuuaika pitenee kertaluonteisesti 12 kuukaudella. (Kuluttajansuojalaki 26.6.2026/573)